近期，服务专员在走访企业、办事群众的过程中发现，群众办事经常遇到一些个性化问题，部分问题超出了传统办事窗口的服务范围。为此，市审批局突破传统服务方式，打造精准乐动·LDSports化、有温度的政务服务新模式，探索政务服务更多可能性，在提供优质政务服务的基础上，为企业、群众提供全生命周期衍生服务，不仅仅做好“分内之事”乐动·LDSports，还为企业、群众带来更多的“意外之喜”。

　　帮办代办服务“暖人心”。走进市政务服务大厅，就感受到了这里的“不同寻常”，没有想象中的长凳等候、冰冷办理，首先映入眼帘的是“红绶带”的温情服务。大厅的每个专区都设有帮办代办专员，全程跟踪办乐动·LDSports理，让每个办事群众都欣然而来、满意而归。

　　近日，得利斯集团工作的巴基斯坦工作人员来政务服务大厅办理社会保障卡申领登记业务，在帮办代办专员的全程陪同下，克服语言不通的障碍，不到10分钟就成功办理了社保卡登记，办事群众对政务大厅的帮办代办工作给予好评。

　　今年以来，帮办代办专员面对面服务指导办事群众5千余人次，帮办预审材料2千余件；为办事群众提供陪同办、全程代理办、优先办等服务帮办代办1600余次，得到了群众的广泛赞誉。

　　绿色通道“快审批”。日前，一位头发花白的老先生来到市政务服务大厅总咨询台，咨询关于公司注销的问题。经过咨询台工作人员的了解后，发现老先生年满70周岁，且要注销的公司在日照。工作人员立即为其开启了“绿色通道”服务，帮助老先生对接了日照市东港区行政审批服务局工作人员，详细了解了当地对于注销业务的要求、流程和所需材料，为其实施了“跨乐动·LDSports域通办”，不到20分钟，就帮助老先生在国家信用信息公示系统完成了注销公示。老先生对我们的服务表示非常满意，事后专门致电表示感谢。

　　市政务服务大厅一楼设置“绿色通道”明显地面标识，引导办事人员前往“帮办代办首席工作站”“绿色通道”处进行申请登记。帮办代办工作人员收到申请后进行初审，符合条件，立即启动，开展优先叫号、快速服务。通过优化流程、加强宣传、人员培训等措施，加快特殊群体办事速度。自11月份正式开通以来，共为残疾人、军人等特殊群体100余人开通“绿色通道”快速服务，获得企业群众的高度评价，满意度100%。

　　企业服务“一站式”。“服务非常满意”乐动·LDSports，办理有限公司营业执照吊销转注销的徐女士专门打来电话，对“诸事成·企业会客厅”工作人员的热情服务表示了肯定。原来，徐女士此前在办理线上商事登记业务时，因四个股东年龄较大，线上业务操作不熟悉，无法完成实名认证，导致业务停滞。在“会客厅”工作人员的帮助下，全程进行远程指导，在其他股东未到场的前提下顺利完成了业务办理。

　　以“一月一主题、一事一研判”的方式定期召开企业家沙龙、政策直享会、政企恳谈会等系列活动。目前已成功举办外贸高质量发展专场”企业家沙龙、“数据要素与数据资产化专场”政策直享会等10余场活动，共计200家企业与35个部门单位进行了面对面沟通交流，现场推动答复及解决问题90余个。“诸事成·会客厅”通过企业服务直通车、企业沙龙、帮办代办等为企业提供咨询服务1000余次，收集“金点子”“微建议”“小创新”87条，一对一协调解决企业税务减免申报乐动·LDSports、涉企惠企资金发放、企业安全生产等具体问题110余件，为企业量身定制解决方案140余个，服务企业成效显著，社会反响良好。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。